1. Quy định

Rụm Cơm cháy gia truyền kính gửi đến quý anh/chị các quy định về đổi trả hàng hoá:

- Sản phẩm còn nguyên hộp và bao bì không bị móc rách.

- Rụm không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp lỏng hút chân không. Vì trong quá trình vận chuyển sản  phẩm bị lỏng chân không là điều không tránh khỏi. RỤM miễn trừ trách nhiệm với lí do này.

- Hàng chỉ chấp nhận đổi lại sản phẩm cùng loại, một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch. Không nhận hoàn trả hàng.

- Yêu cầu quý khách phải có hoá đơn mua hàng khi đổi hàng. Rụm không hỗ trợ đổi hàng nếu không có hoá đơn đi kèm.

- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

- Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với đơn hàng nội thành SG) và 1 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với đơn hàng Tỉnh).

- Hàng hoá đổi trả nếu nguyên nhân do chất lượng sản phẩm nhưng quý khách làm rách hộp thì có 2 cách giải quyết:

Cách 1: Quý khách không lấy hộp thì không thêm phí .

Cách 2: Quý khách lấy hộp mới thì mua thêm hộp với giá tại thời điểm yêu cầu.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng:

- Sản phẩm giao sai, thiếu so với đơn hàng:

Sau khi quý khách đã nhận đơn hàng và kiểm tra nếu phát hiện ra đơn hàng có sai sót so với đơn đặt hàng xin vui lòng chụp lại toàn bộ sản phẩm kèm tem nhãn sản phẩm và liên hệ trực tiếp với Rụm qua hotline 0947166688 hoặc 02873027678 để được hỗ trợ ngay lập tức.

Rụm sẽ tiến hành trích xuất camera toàn bộ quá trình soạn đơn của quý khách, có thể mất đôi chút thời gian mong anh/chị thông cảm đợi Rụm nhé.

- Về chất lượng sản phẩm:

Sau khi sử dụng nếu quý khách phát hiện chất lượng sản phẩm có vấn đề, anh/chị vui lòng liên hệ ngay lập tức với Rụm, cũng như ngừng sử dụng sản phẩm và thực hiện đầy đủ các bước sau:

Bước 1: Lưu trữ lại sản phẩm đã sử dụng cảm nhận có vấn đề. Không sử dụng tiếp. Nếu quý khách đã sử dụng quá 30% khối lượng sản phẩm RỤM không tiếp nhận đổi hàng.

Bước 2: Liên hệ với Rụm qua số hotline 0947 166 688 hoặc 02873 027 678.

Bước 3: Rụm sẽ tiến hành tiếp nhận thông tin bao gồm: loại sản phẩm, ngày sản xuất trên sản phẩm, thông tin mua hàng,...

Bước 4: Kiểm định chất lượng thực tế sản phẩm:

Rụm bắt buộc kiểm tra lại chất lượng sản phẩm quý khách đã phản hồi thì mới có thể giải quyết đổi hàng cho quý khách.

Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để được hỗ trợ kiểm tra và giải quyết.

Trường hợp, quý khách không có thời gian ghé trực tiếp, quý khách có thể đặt giao hàng về Rụm. Tuy nhiên, anh/chị sẽ chi trả toàn bộ chi phí giao hàng (nếu có). Sau khi Rụm đã nhận và kiểm tra nếu chất lượng sản phẩm hoàn toàn lỗi ở bộ phận sản xuất, Rụm sẽ giải quyết đổi hàng ngay cho anh/chị và hoàn trả lại toàn bộ chi phí giao hàng trước đó.

Ví dụ: Gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm:

Mua 3 hộp cơm cháy chà bông, tuy nhiên sau khi sử dụng 1 miếng quý khách nhận thấy có mùi vị lạ.

Thứ nhất: Anh/chị giữ lại phần miếng cơm cháy dùng thấy có vị lạ. Không tiếp tuc sử dụng. Đảm bảo hàng trả vẫn còn 80% khối lượng so với khối lượng ban đầu.

Thứ hai: Giữ lại vỏ hộp sản phẩm vì trên vỏ hộp có ngày sản xuất sản phẩm. 

Thứ ba: Liên hệ ngay với Rụm để được hỗ trợ giải quyết hoặc đem trực tiếp sản phẩm trên ghé cửa hàng Rụm kiểm tra. 

Nếu anh/chị nhà xa không thể ghé tới cửa hàng được. Quý khách có thể book ship đến cửa hàng tuy nhiên chi phí ship anh/chị sẽ tự chi trả. 

Trong trường hợp nhà Rụm kiểm tra và thực sự sản phẩm có lỗi do bên sản xuất. Rụm xin phép đổi lại sản phẩm mới hoàn toàn và chịu 100% chi phí ship trước đó. 

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng:

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn về bao bì. 

• Sản phẩm đã dùng hết sạch và không có bằng chứng.

• Sản phẩm lỏng chân không.

• Sản phẩm không vừa khẩu vị của quý khách. 

• Sản phẩm để quá số ngày quy định đổi hàng và không kèm hoá đơn mua hàng.

• Sản phẩm gặp vấn đề: không có hình ảnh (đối với sai sót số lượng), không có mẫu kiểm tra (đối với chất lượng sản phẩm),.... Rụm không thể giải quyết.